小猪创梦CMS社区O2O已经推出有段时间了，推出时已经具备完善物业管理功能，并且接入物业硬件，实现软件硬件结合的智能物业管理。

大家都知道社区O2O最大的特点就是以社区为单位，所以首先社区服务以及物业项目等服务类别功能项必须齐全。而我们社区O2O中就包含在线投诉功能，比如对物业设施上的维修不及时、公共设施的维护、邻里间的问题等不同因素的物业投诉问题。然而光有投诉功能是不完善的，物业还需要及时处理投诉的问题才能让业主信任物业，并且更加依赖社区O2O平台。

所以我们的技术男为了提高物业服务效率，帮助用户树立社区O2O平台口碑，于是将在线投诉的处理方式采取抢单模式(可参考小猪创梦CMS配送抢单体系)。投诉处理的抢单模式，业主将报修或投诉处理发布后，将由工作人员抢单完成。平台或物业为了激发工作人员处理投诉的积极性可以根据处理投诉的量以及完成情况来进行适当的奖励，以达到多劳多得的的目的。而工作人员为了得到更多的奖励，不仅会积极的处理投诉问题，而且更加重视处理问题的速度与质量。

抢单模式的灵活运用，大大提高了工作效率与工作质量，不仅是在配送功能中，在社区投诉处理中也同样试用。本功能与V5.0版系统同时升级，大家可以尝试使用了。